Selected Work

세 프로젝트로 보는 설계 판단

Second Context를 시작하기 전, Rachel Cho가 이전 경력에서 수행한 프로젝트입니다. 고객사 이름은 밝히지 않으며, 화면은 설계 판단을 설명하기 위해 다시 구성했습니다.

  • 01 일정 관리
  • 02 우선 대응
  • 03 한국어 현지화

설계 설명을 위한 재구성 · 예시 데이터

Home Healthcare SaaS · 2025–2026

미국 홈헬스케어 SaaS의 일정 관리 UX

복잡한 자격 조건·일정 규칙·예외를 사용자가 이해하고 바로 행동할 수 있게 설계했습니다.

문제
미국 홈헬스케어 운영팀이 임상의 방문 일정을 조정하는 AI 일정 관리 플랫폼입니다. 일정 담당자는 환자 자격·방문 빈도·인력 가용성을 함께 고려해야 했고, 이 과정에서 반복 문의와 혼란이 발생했습니다.
내 역할
  • 파운딩 디자이너(Senior Product Designer)로 참여했습니다.
  • CEO와 함께 핵심 AI 일정 플랫폼의 제품 디자인 비전과 전략을 정의하고, 비즈니스 목표를 0→1 단계의 엔드투엔드 디자인 방향으로 옮겼습니다.
  • CTO, 프런트엔드 엔지니어 6명과 함께 회사의 첫 Figma 디자인 시스템을 만들었습니다.
  • 디자인·제품·엔지니어링이 함께 쓰는 회사의 첫 엔드투엔드 디자인 프로세스를 만들었습니다.
핵심 설계 판단
  • 자격·방문 빈도·인력 가용성 규칙이 겹쳐 반복 문의와 혼란이 생겼기 때문에, 규칙을 설명하는 대신 예약 가능한 날짜와 상태를 먼저 보여주도록 했습니다.
  • 내부 코드는 사용자가 이해할 수 있는 문구로 바꿨습니다.
  • 의사결정 속도와 확신을 함께 높이기 위해, AI가 만든 일정 추천을 어떻게 보여주고 검증하고 조정할지 정의했습니다.
바뀐 화면과 흐름
  • 예약 가능한 날짜를 보여주는 달력과 일정 상태 표시
  • 내부 코드를 대신하는 화면 문구
  • AI 일정 추천을 확인·검증·조정하는 흐름
확인된 결과
  • 사용자 평가 파일럿에서 일정 계획 자신감 5.8 → 8.2
  • 업무 성과 여러 개선이 함께 적용된 후 작업 시간 180초 → 60초
  • 업무 성과 AI 보조 일정 워크플로에서 수동 검증 35% 감소
  • 도입 범위 임상의 3,000명 이상이 사용하는 일정 추천 경험
  • 도입 범위 디자인 시스템을 개발자 23명 전원이 조직 표준으로 채택
  • 업무 성과 디자인 시스템 도입 후 릴리스 주기 50% 이상 단축

설계 설명을 위한 재구성 · 예시 데이터

방문 일정예시 환자 A
  • 예약 가능
  • 제한
  • 선택
월화수목금토일
1234567
891011121314

10일은 예약할 수 없습니다

이번 주 방문 횟수(2회)를 이미 모두 사용했습니다.

FREQ_LIMIT_WK → 사용자가 이해할 수 있는 문장으로 표시

추천 일정: 12일(금) 오전

방문 빈도와 담당 임상의 가능 시간을 함께 확인한 날짜입니다.

추천 확인다른 날짜 선택

1. 날짜 선택 규칙을 먼저 설명하지 않고, 예약 가능한 날짜와 상태를 달력에서 바로 보여 줍니다.

Global Pharma · Enterprise Monitoring · 2024

글로벌 제약사의 운영 모니터링·인시던트 관리 UX

많은 정보 속에서 심각도·영향 범위·조사 우선순위를 연결했습니다.

문제
백신 운영을 지원하는 엔터프라이즈 모니터링 플랫폼으로, 제약사 엔지니어링팀이 사용했습니다. 운영 담당자는 인시던트를 조사하기 위해 8개 대시보드를 오가며 심각도와 영향을 파악해야 했습니다.
내 역할
  • UX 디자인 에이전시를 통해 계약 Senior Product Designer로 참여했습니다.
  • 글로벌 IT 기업의 AI/ML 팀과 협업해 생성형 AI 기반 인시던트 관리 시스템을 설계하고, 모델 출력을 엔터프라이즈 사용자가 행동할 수 있는 신호로 바꿨습니다.
  • 이해관계자 인터뷰 15회를 진행해 위험 예측·알림·신뢰도 같은 AI 인사이트를 어떻게 보여주고 우선순위를 정할지 정의했습니다.
핵심 설계 판단
  • 담당자가 8개 대시보드를 오가며 심각도와 영향을 직접 맞춰 봐야 했기 때문에, 정보 구조를 심각도와 후속 영향 중심으로 다시 설계했습니다.
  • 위험 예측·알림·신뢰도를 같은 무게로 나열하지 않고, 조사 우선순위에 따라 보여주는 기준을 정했습니다.
  • 엔지니어링팀과 성능을 고려한 목록 탐색 방식을 조율했습니다.
바뀐 화면과 흐름
  • 심각도와 후속 영향을 중심으로 한 인시던트 조사 흐름
  • AI 인사이트를 우선순위에 따라 보여주는 의사결정 지원 화면
  • 성능을 고려한 인시던트 목록 탐색
확인된 결과
  • 업무 성과 프로젝트에서 보고된 인시던트 조사 시간 30분 → 3분
  • 업무 성과 의사결정 지원 흐름 재설계와 신호 명확화 후 인시던트 분류(triage) 시간 80% 단축
  • 업무 성과 개발자 내부 도구의 티켓 처리 시간 40% 단축
  • 리서치 범위 이해관계자 인터뷰 15회

먼저 대응할 문제를, 먼저 보이게.

기술 신호와 업무 영향을 함께 보고, 가장 먼저 대응해야 할 인시던트를 목록 맨 위에 둡니다.

설계 설명을 위한 재구성 · 예시 데이터

인시던트들어온 순서

1. 여러 알림 들어온 순서대로 같은 무게로 나열하면, 무엇을 먼저 확인할지 담당자가 직접 판단해야 합니다.

Global Tech · Korean Localization · 2019

글로벌 테크 기업의 한국어 제품 현지화

언어와 사용 맥락에 맞춰 제품 경험을 조정했습니다.

문제
5K 디스플레이 데스크톱 제품 관련 콘텐츠를 한국 시장에 맞추는 프로젝트였습니다. 글로벌 브랜드의 표현과 한국어의 자연스러운 문구·레이아웃을 함께 유지해야 했습니다.
내 역할
2019년 6주 동안 영국의 글로벌 제작 에이전시, 고객사의 한국 팀·미국 팀과 협업하며 UX 문구와 디자인 자산을 현지화하고 팀 간 소통을 지원했습니다.
핵심 설계 판단
  • 글로벌 브랜드의 표현과 한국어의 자연스러움을 함께 지켜야 했기 때문에, 문구만 옮기지 않고 이름·날짜·시간 표기 방식까지 한국어 관례에 맞췄습니다.
  • 같은 이유로 타이포그래피와 간격을 한국어 문장에 맞춰 조정했습니다.
  • 영국·한국·미국 팀의 관점이 어긋나지 않도록 팀 간 소통을 지원했습니다.
바뀐 화면과 흐름
  • 한국어 UX 문구
  • 이름·날짜·시간 표기
  • 한국어 타이포그래피와 간격을 반영한 현지화 레이아웃
확인된 결과(산출물)
  • 한국 시장에 맞춘 UX 문구와 디자인 자산
  • 현지화 레이아웃

설계 설명을 위한 재구성 · 실제 프로젝트 화면이 아닌 예시 문구

Original

Hi, Jimin Kim

A display that brings every detail to life.

Delivery: Tue, Jun 4, 2019

Pickup after 3:30 PM

한국어

김지민 님, 안녕하세요

모든 디테일을 생생하게 담아내는 디스플레이.

배송: 2019년 6월 4일 (화)

픽업: 오후 3:30 이후

1. 원문 화면 영어 원문의 이름·날짜·시간 표기와 문장 길이를 기준으로 삼습니다.